Refund and Returns Policy – cigarshark.shop

Gültigkeitsdatum: 1. Januar 2026

Bei Glozins, das sich im Besitz von und unter der Leitung von FUSION SPHERE SDN. BHD., die Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Durch den Besuch unserer Website (https://cigarshark.shop), die Registrierung eines Kontos oder die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen einverstanden.

Wir bieten eine 30-tägiges Rückgaberecht, d. h., Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, vorbehaltlich der nachstehend aufgeführten Bedingungen.

1. Rücksendung unerwünschter Artikel (Reuefall)

Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben oder es sich einfach anders überlegt haben, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tage Lieferung unter den folgenden strengen Bedingungen:

Zustand des Artikels: Die Artikel müssen unbenutzt und ungewaschen sein, sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und in der Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehörteilen und etwaigen Werbegeschenken zurückgesendet werden.
Verpackung: Bitte halten Sie die Originalverpackung sauber und unbeschädigt. Vermeiden Sie Beschriftungen, das Anbringen von starkem Klebeband oder sonstige Veränderungen an den Kartons bzw. Tüten.
Pakete & Sets: Bei Sets oder Paketen, die aus mehreren Artikeln bestehen, müssen alle Bestandteile zusammen zurückgesendet werden, damit eine vollständige Rückerstattung erfolgen kann. Sollte ein Teil fehlen, wird der Verkaufswert des fehlenden Artikels von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten für nicht gewünschte oder falsch bestellte Artikel betragen alleinige Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen Ihnen dringend, einen versandverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Ohne Zustellnachweis können wir nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.

2. Falsch gelieferte Artikel

Wir legen großen Wert auf unsere Verpackungs- und Qualitätskontrollprozesse. Sollten Sie dennoch einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden Lieferung.

Wir werden umgehend dafür sorgen, dass der falsche Artikel abgeholt wird, oder Ihnen eine Kostenloses Prepaid-Rücksendeetikett.
Wir sorgen dafür, dass Ihnen umgehend der richtige Artikel ohne zusätzliche Kosten zugestellt wird. Alle damit verbundenen Kosten für die erneute Zustellung werden vollständig von uns übernommen.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel bei der Ankunft

Wir möchten, dass jedes Paket Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Sollte Ihre Sendung beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Beschädigtes Paket: Bitte vermerken Sie eventuelle Transportschäden bei der Annahme der Lieferung (falls zutreffend) und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden.
Berichterstattung: Wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unser Support-Team unter support@cigarshark.shop oder über WhatsApp unter +60 (016) 425-8592. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos oder ein kurzes Video an, auf denen der Schaden zu sehen ist.
Beschluss: Sobald dies bestätigt ist, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatz zur Verfügung oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

4. Fehlerhafte Artikel innerhalb von 30 Tagen

Sollte Ihr Produkt innerhalb von 30 Tage Lieferort:

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@cigarshark.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung sowie eindeutiger Foto- oder Videobeweise.
RMA-Anforderung: Bevor Sie den Artikel zurücksenden, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine RMA-Code (Return Merchandise Authorization). Rücksendungen ohne autorisierten RMA-Code können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zur Ablehnung führen.
Prüfung: Sollte Unsicherheit hinsichtlich der Fehlerursache bestehen (z. B. mögliche Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Reinigung), kann der Artikel zur Überprüfung an den Hersteller geschickt werden.
Ergebnis: Sollte ein Herstellungsfehler bestätigt werden, erhalten Sie von uns kostenlos Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Wird kein Fehler festgestellt, wird der Artikel an Sie zurückgeschickt, wobei gegebenenfalls erneute Versandkosten anfallen können. Normale Abnutzungserscheinungen oder mutwillige Beschädigungen sind von der Rückerstattung ausdrücklich ausgeschlossen.

5. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Die folgenden Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Ausverkaufsartikel, Sonderangebote und Artikel mit Aktionsrabatt.
Geschenkkarten.
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht als Neuware weiterverkauft werden können (wenn Etiketten entfernt wurden oder der Artikel getragen wurde).
Produkte, die verändert, absichtlich beschädigt oder unsachgemäß gewaschen wurden.
Produkte, die vor mehr als 30 Tagen geliefert wurden.

6. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Lagerteam eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Ursprüngliche Zahlungsmethode: Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch bearbeitet, und der Betrag wird muss ausschließlich auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder Ihre Kreditkarte zurückerstattet werden (die Zahlung wird sicher über unseren Zahlungsgateway-Partner HitPay abgewickelt).
Zeitleiste: Die Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen hängt vollständig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktage bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, nachdem Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, RMAs oder zum Status von Rückerstattungen wenden Sie sich bitte über unsere offiziellen Unternehmenskanäle an uns:

Firmenname: FUSION SPHERE SDN. BHD.
Firmenanschrift: 6-3 Jalan 27/70A, Desa Sri Hartamas, 50480 Kuala Lumpur, W.P. Kuala Lumpur, Malaysia
E-Mail-Adresse des Kundensupports: support@cigarshark.shop
Kundendienst-Hotline / WhatsApp: +60 (016) 425-8592