Refund and Returns Policy – cigarshark.shop

Tarikh Berkuatkuasa: 1 Januari 2026

Di Glozins, dimiliki dan dioperasikan oleh FUSION SPHERE SDN. BHD., Kepuasan pelanggan adalah keutamaan utama kami. Dengan melawat laman web kami (https://cigarshark.shop), mendaftar akaun, atau membuat pesanan, anda bersetuju untuk terikat dengan terma Polisi Pemulangan dan Pengembalian ini.

Kami menawarkan a Dasar pemulangan 30 hari, bermaksud anda mempunyai 30 hari selepas menerima barangan anda untuk memohon pemulangan atau pertukaran, tertakluk kepada syarat-syarat yang dinyatakan di bawah.

1. Pemulangan Barangan Tidak Dikehendaki (Perubahan Hati)

Jika anda memesan produk yang salah atau sekadar berubah fikiran, anda layak memulangkan barangan tersebut dalam 30 hari penyampaian di bawah syarat-syarat ketat berikut:

Kondisi Barang: Barangan mesti belum digunakan, belum dicuci, dalam keadaan boleh dijual semula, dan dikembalikan dalam pembungkusan asal bersama semua tag, aksesori, dan sebarang hadiah promosi percuma dalam keadaan utuh.
Pembungkusan: Sila pastikan pembungkusan asal sentiasa bersih dan utuh. Elakkan membuat tanda, meletakkan pelekat tebal, atau mengubah kotak/beg.
Bungkusan & Kit: Untuk kit atau pakej berbilang item, semua komponen mesti dikembalikan bersama untuk mendapat bayaran balik penuh. Jika mana-mana bahagian hilang, nilai runcit item yang hilang akan ditolak daripada bayaran balik anda.
Kos Penghantaran Pulangan: Bayaran pos balik untuk barangan yang tidak diingini atau dipesan secara salah adalah tanggungjawab tunggal pelanggan. Kami sangat mengesyorkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dijejaki atau membeli insurans penghantaran. Kami tidak dapat menjamin bahawa kami akan menerima barangan yang anda pulangkan tanpa bukti penghantaran.

2. Barangan yang dibekalkan secara salah

Kami sangat berhati-hati dalam proses pembungkusan dan kawalan kualiti kami. Walau bagaimanapun, jika anda menerima barangan yang tidak sepadan dengan pesanan anda, sila maklumkan kepada kami dalam 48 jam penghantaran.

Kami akan segera mengatur agar barangan yang salah diambil atau menyediakan anda dengan label penghantaran balik prabayar percuma.
Kami akan memastikan barangan yang betul dihantar kepada anda dengan segera tanpa sebarang caj tambahan. Semua kos penghantaran semula yang berkaitan akan ditanggung sepenuhnya oleh kami.

3. Barangan rosak atau cacat semasa ketibaan

Kami mahu setiap bungkusan sampai kepada anda dalam keadaan sempurna. Jika barangan anda tiba rosak atau cacat, sila ikuti langkah-langkah berikut:

Parcel rosak: Sila catatkan kerosakan struktur apabila menandatangani penghantaran (jika berkenaan) dan maklumkan kepada kami dalam masa 48 jam.
Pelaporan: Hubungi pasukan sokongan kami dalam masa 48 jam selepas penerimaan di support@cigarshark.shop atau melalui WhatsApp di +60 (016) 425-8592. Sila sertakan nombor pesanan anda, keterangan ringkas mengenai masalah tersebut, dan foto yang jelas atau video pendek yang menunjukkan kerosakan.
Resolusi: Setelah disahkan, kami akan menyediakan pengganti percuma atau mengatur pemulangan wang sepenuhnya tanpa sebarang kos tambahan kepada anda.

4. Barangan Rosak Dalam Tempoh 30 Hari

Jika produk anda mengalami kecacatan pembuatan dalam tempoh 30 hari penghantaran:

Sila emel support@cigarshark.shop dengan nombor pesanan anda, keterangan terperinci, dan bukti fotografi atau video yang jelas.
Keperluan RMA: Sebelum memulangkan barangan, anda mesti menghubungi Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami untuk mendapatkan Kod Kebenaran Pemulangan Barangan (RMA). Pengembalian tanpa kod RMA yang dibenarkan mungkin mengalami kelewatan pemprosesan atau penolakan.
Pemeriksaan: Jika terdapat keraguan mengenai punca kerosakan (contohnya, kerosakan berpotensi akibat penggunaan yang salah atau cucian yang tidak betul), barangan tersebut boleh dihantar kepada pengilang untuk diperiksa.
Keputusan: Jika kecacatan pembuatan disahkan, kami akan menyediakan penggantian percuma atau pemulangan wang sepenuhnya. Jika tiada kecacatan ditemui, barangan tersebut akan dihantar semula kepada anda, dan caj penghantaran semula mungkin dikenakan. Keausan biasa atau kerosakan buatan tidak layak untuk pemulangan wang.

5. Barangan yang tidak boleh dikembalikan

Barang-barang berikut adalah ketat tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dikembalikan wang:

Barangan pelupusan, tawaran istimewa, dan barangan diskaun promosi.
Kad hadiah.
Produk yang tidak boleh dijual semula sebagai baru atas sebab kebersihan (jika tag telah dikeluarkan atau barangan telah dipakai).
Produk yang telah diubah, mengalami kerosakan buatan, atau dicuci dengan cara yang tidak betul.
Produk dihantar lebih daripada 30 hari yang lalu.

6. Masa Pemprosesan Pengembalian Wang

Pemeriksaan: Setelah pemulangan anda diterima dan diperiksa oleh pasukan gudang kami, kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk memaklumkan kelulusan atau penolakan bayaran balik anda.
Kaedah Pembayaran Asal: Jika diluluskan, bayaran balik anda akan diproses secara automatik, dan kredit akan Hanya boleh dikembalikan ke akaun pembayaran asal anda atau kad kredit anda. (diproses dengan selamat melalui rakan kongsi gerbang pembayaran kami, HitPay).
Garis masa: Masa pemprosesan bayaran balik bergantung sepenuhnya kepada bank anda atau penerbit kad anda. Sila benarkan sehingga 5 hari bekerja supaya dana akan terpapar dalam akaun anda selepas anda menerima e-mel kelulusan kami.

7. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan mengenai pemulangan, RMA, atau status bayaran balik, sila hubungi melalui saluran korporat rasmi kami:

Nama Syarikat: FUSION SPHERE SDN. BHD.
Alamat Korporat: 6-3 JALAN 27/70A DESA SRI HARTAMAS, 50480 KUALA LUMPUR, WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR, MALAYSIA
E-mel Sokongan Pelanggan: support@cigarshark.shop
Hotline Sokongan Pelanggan / WhatsApp: +60 (016) 425-8592