Refund and Returns Policy – cigarshark.shop

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

En Glozins, cuya propiedad y gestión corre a cargo de FUSION SPHERE SDN. BHD., la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Al visitar nuestra página web (https://cigarshark.shop), crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas cumplir con los términos de esta Política de devoluciones y reembolsos.

Ofrecemos un Política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

1. Devoluciones de artículos no deseados (cambio de opinión)

Si has pedido un producto equivocado o simplemente has cambiado de opinión, puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones estrictas:

Estado del artículo: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en condiciones aptas para su reventa y devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas, los accesorios y los regalos promocionales intactos.
Embalaje: Por favor, mantén el embalaje original limpio e intacto. Evita hacer marcas con rotulador, pegar cinta adhesiva gruesa o alterar las cajas o bolsas.
Paquetes y kits: En el caso de los kits o lotes compuestos por varios artículos, todos los componentes deben devolverse juntos para obtener un reembolso completo. Si falta alguna pieza, el valor de venta al público del artículo que falte se deducirá del importe del reembolso.
Gastos de envío de la devolución: Los gastos de envío de devolución de los artículos que no se deseen o que se hayan pedido por error son de bajo la exclusiva responsabilidad del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto sin un comprobante de entrega.

2. Artículos entregados por error

Ponemos mucho cuidado en nuestros procesos de embalaje y control de calidad. No obstante, si recibes un artículo que no se corresponde con tu pedido, te rogamos que nos lo comuniques en un plazo de 48 horas de entrega.

Nos encargaremos rápidamente de que se recoja el artículo incorrecto o le proporcionaremos un etiqueta de devolución prepagada gratuita.
Nos aseguraremos de que se le envíe el artículo correcto de inmediato, sin ningún coste adicional. Todos los gastos de reenvío que ello conlleve correrán íntegramente a nuestro cargo.

3. Artículos dañados o defectuosos a la llegada

Queremos que todos los paquetes te lleguen en perfectas condiciones. Si tu artículo llega dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

Paquete dañado: Por favor, anota los daños estructurales al firmar el albarán de entrega (si procede) y avísanos en un plazo de 48 horas.
Informes: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción en support@cigarshark.shop o a través de WhatsApp en el número +60 (016) 425-8592. Por favor, incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y unas fotos nítidas o un vídeo breve en el que se vea el daño.
Resolución: Una vez confirmado, te proporcionaremos un producto de sustitución gratuito o te reembolsaremos el importe íntegro sin ningún coste adicional para ti.

4. Artículos defectuosos en un plazo de 30 días

Si tu producto presenta un defecto de fabricación en un plazo de 30 días de entrega:

Por favor, envía un correo electrónico support@cigarshark.shop junto con tu número de pedido, una descripción detallada y pruebas claras en forma de fotografías o vídeos.
Requisitos de la RMA: Antes de devolver el artículo, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un Código de autorización de devolución de mercancía (RMA). Las devoluciones que no incluyan un código RMA autorizado pueden sufrir retrasos en su tramitación o ser rechazadas.
Inspección: Si existen dudas sobre la causa de la avería (por ejemplo, posibles daños derivados de un uso incorrecto o de un lavado inadecuado), el artículo puede enviarse al fabricante para su inspección.
Resultado: Si se confirma que existe un defecto de fabricación, te ofreceremos un producto de sustitución gratuito o un reembolso íntegro. Si no se detecta ningún defecto, te devolveremos el artículo y es posible que se apliquen gastos de reenvío. El desgaste normal o los daños provocados intencionadamente quedan estrictamente excluidos de los reembolsos.

5. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no admiten devoluciones ni reembolsos bajo ningún concepto:

Artículos en liquidación, ofertas especiales y artículos con descuento promocional.
Tarjetas regalo.
Productos que no pueden revenderse como nuevos por motivos de higiene (si se han quitado las etiquetas o si el artículo se ha usado).
Productos que hayan sido modificados, que presenten daños provocados o que se hayan lavado de forma inadecuada.
Productos entregados hace más de 30 días.

6. Plazo de tramitación de los reembolsos

Inspección: Una vez que nuestro equipo de almacén haya recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de si se ha aprobado o rechazado tu reembolso.
Forma de pago original: Si se aprueba, tu reembolso se tramitará automáticamente y el importe se abonará se devolverá exclusivamente a tu cuenta de pago original o a tu tarjeta de crédito (procesado de forma segura a través de nuestro socio de pasarela de pago, HitPay).
Cronología: Los plazos de tramitación de los reembolsos dependen totalmente de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta. Por favor, ten en cuenta que puede tardar hasta 5 días laborables para que los fondos aparezcan en tu cuenta una vez que hayas recibido nuestro correo electrónico de aprobación.

7. Contacta con nosotros

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, autorizaciones de devolución (RMA) o el estado de los reembolsos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales corporativos oficiales:

Nombre de la empresa: FUSION SPHERE SDN. BHD.
Dirección de la empresa: 6-3, JALAN 27/70A, DESA SRI HARTAMAS, 50480 KUALA LUMPUR, W.P. KUALA LUMPUR, MALASIA
Correo electrónico de atención al cliente: support@cigarshark.shop
Línea de atención al cliente / WhatsApp: +60 (016) 425-8592