Refund and Returns Policy – cigarshark.shop

生效日期： 2026年1月1日

在 Glozins，由 FUSION SPHERE SDN. BHD., 客戶滿意度是我們的首要考量。當您瀏覽我們的網站（https://cigarshark.shop）、註冊帳號或下單時，即表示您同意受本《退款與退貨政策》條款的約束。.

我們提供一項 30 天退貨政策, ，這表示您在收到商品後有 30 天的時間可申請退貨或換貨，但須符合以下所述的條件。.

1. 因個人原因（改變主意）而退貨

如果您訂購了錯誤的商品，或是單純改變了主意，您有權在 30 天 在以下嚴格條件下交付：

商品狀況： 商品必須為未使用、未清洗且處於可再次銷售的狀態，並須連同原包裝、所有標籤、配件及任何促銷贈品一併退回，且上述項目均須保持完整。.
包裝： 請保持原包裝清潔且完好無損。請避免在包裝上書寫、貼上厚重的膠帶，或對紙箱／袋子進行任何改動。.
套裝與組合包： 若為多件裝套組或組合包，必須將所有組件一併退回，方可獲得全額退款。若任何部件遺失，退款金額將扣除該遺失物品的零售價值。.
退貨運費： 不想要或訂購錯誤的商品之退貨郵資為 完全由客戶負責. 我們強烈建議您使用可追蹤的運送服務，或購買運送保險。若無送達證明，我們無法保證必定能收到您退回的商品。.

2. 供貨錯誤的項目

我們在包裝及品質控管流程上極為謹慎。然而，若您收到的商品與訂單不符，請於 48 小時 交貨日期。.

3. 到貨時商品已損壞或有瑕疵

我們希望每件包裹都能完好無損地送達您手中。若您收到的商品有破損或瑕疵，請依照以下步驟處理：

包裹損壞： 請在簽收貨物時註明結構性損壞（如適用），並於 48 小時.
報導： 請於收到商品後 48 小時內聯絡我們的支援團隊，聯絡方式如下： support@cigarshark.shop 或透過 WhatsApp 聯絡 +60 (016) 425-8592. 請提供您的訂單編號、問題的簡要說明，以及能清楚顯示損壞情況的照片或短片。.
決議： 經確認後，我們將提供免費更換或安排全額退款，您無需承擔任何額外費用。.

4. 30 天內的瑕疵商品

若您的產品在 30 天 交貨方式：

請發送電子郵件 support@cigarshark.shop 請提供您的訂單編號、詳細說明，以及清晰的相片或影片證據。.
RMA 要求： 在退貨之前，您必須先聯絡我們的客戶服務團隊，以取得一份 退貨授權 (RMA) 編號. 若未取得授權的 RMA 編號即辦理退貨，可能會導致處理延遲或遭拒收。.
檢查： 若無法確定故障原因（例如：可能因誤用或清洗不當所造成的損壞），可將該商品送交製造商進行檢驗。.
結果： 若確認為製造瑕疵，我們將提供免費更換或全額退款。若未發現瑕疵，商品將寄回給您，且可能需支付重新寄送費用。一般性磨損或人為損壞，恕不退款。.

5. 不可退貨的商品

以下商品恕不接受退貨及退款：

6. 退款處理時間

檢查： 一旦我們的倉儲團隊收到並檢查您的退貨後，我們將寄送電子郵件通知您退款申請是否獲准或遭駁回。.
原始付款方式： 若獲批准，您的退款將自動處理，退款金額將 款項將嚴格退還至您原先的付款帳戶或信用卡 （透過我們的支付閘道合作夥伴 HitPay 安全處理）。.
時間軸： 退款處理時間完全取決於您的銀行或發卡機構。請預留最多 5 個工作天 在您收到我們的批准電子郵件後，款項將會入賬。.

7. 聯絡我們

如有任何關於退貨、退貨授權 (RMA) 或退款狀態的查詢，請透過我們的官方企業管道與我們聯繫：