付款政策

付款 — 運送 — 退貨 — 投訴 — 保固政策
（適用於本網站

Cigar Shark (https://cigarshark.shop)— Cigar Shark Technology Limited.
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1. 總則
• 該網站 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) is the official e-commerce channel owned and operated by 雪茄鯊科技有限公司.

• 客戶透過瀏覽本網站、註冊帳號或於本網站下單，即表示已閱讀、理解並接受本政策的所有內容。.
• 制定本政策的目的在於：
確保線上銷售與交易的透明度。.
Protect the legitimate interests of 雪茄鯊科技有限公司.
o 將交易及運送過程中產生的風險降至最低。.
• Customers are responsible for checking for updates regularly, as 雪茄鯊科技有限公司. reserves the right to modify the contents of this policy at any time without prior notice.
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2. 付款方式
• 客戶可選擇以下其中一種付款方式：
o 於店內直接付款。.
銀行轉帳。.
o 透過電子支付閘道、信用卡／簽帳卡、PayPal 或 Stripe（若已整合）進行付款。.
• 訂單將在以下情況發生後才進行處理並出貨： 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop)  已確認收到客戶的全額付款。.

• 若交易仍處於待處理狀態、遭拒，或因銀行或支付閘道器發生系統錯誤，訂單將自動取消，且 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 概不承擔任何責任。.

3. 付款截止日期
• 所有款項必須在下單後 24 小時內結清。.
• 若未在指定時限內完成付款，訂單將被取消，恕不另行通知。.
4. 客戶對所提供資訊的責任
• 客戶有責任提供完整且正確的個人資料，包括：姓名、送貨地址、電話號碼及聯絡電子郵件地址。.
• 若因客戶輸入錯誤或不完整的資訊而導致配送失敗：
o 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 在任何情況下均不會退款。.

o 若客戶仍希望收到貨品 → 所產生的任何額外運費均由客戶承擔。• 客戶須對所提供資訊的準確性及及時性承擔全部責任。.
5. 配送政策
• 配送時間與運費將於下單時清楚顯示。.
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 若商品來自不同倉庫，本公司保留將一筆訂單拆分為多筆出貨的權利。.

• 因拆分訂單或分批發貨而產生的任何額外運費（如適用），將通知客戶，並由客戶承擔。.
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 對於因不可抗力事件（例如自然災害、流行病、火災、戰爭、非我方所能控制的技術故障，或物流合作夥伴的運送政策變更）所導致的送貨延誤，恕不承擔任何責任。.

• 客戶收到貨物後，必須立即檢查，以確保訂單內容正確且齊全。.
6. 訂單取消政策
• 客戶可在訂單交由承運商配送之前申請取消訂單。然而，若已付款，該筆款項恕不退還。.
• 一旦訂單已出貨，客戶即無權取消訂單或要求退款。若客戶拒絕收貨，將視為無效取消，且已支付之款項將不予退還。.
7. 投訴與訂單完成確認
• 客戶必須在收到貨物後立即檢查產品。.
• 若發現任何問題——例如商品錯誤、尺寸不符、缺件或運輸途中受損——客戶必須通知 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 在收到貨物後的 24 小時內。.

• 若自訂單收件日起 24 小時內未收到客戶回覆，該訂單即視為已成功完成。客戶據此放棄就所交付產品狀況提出投訴的任何權利，並喪失要求退款或換貨的權利。.
• 客戶提出投訴時，必須提供有效證據（例如：照片、開箱影片）以佐證其主張。.
8. 退貨與換貨政策
• 退貨與換貨政策僅適用於存在製造缺陷或生產瑕疵的產品。.
• 退貨／換貨期限：自收貨日起 7 天內。.
• 條件：商品必須保留原廠標籤及吊牌；必須為未使用且未經洗滌之狀態，並附有原始發票或完整文件。 • 不適用退貨／換貨之情況：
o 促銷商品或特別折扣商品。.
o 因客戶不當使用或外部衝擊而損壞的產品。.
• 退貨／換貨所產生的所有運費均由顧客承擔。.
9. 退款政策
• 一般原則： 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 不向客戶提供退款。.

• 例外情況：僅在以下情況下才會辦理退款： 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 因庫存短缺或停業而無法履行訂單。.

• 退款方式與處理時間：
退款將透過原始付款方式退還。.
處理時間為 7 至 10 個工作天。.
o 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 對於因銀行或支付閘道所導致的任何延誤，恕不承擔任何責任。.

10. 保固政策
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 提供為期 7 天的保固，涵蓋製造缺陷，例如產品損壞或配件瑕疵。.

• 本保固不涵蓋：正常磨損、不當清洗／清潔、撞擊損壞、外部損壞，或由客戶自行進行的維修／改裝。.
11. 國際支付與外匯兌換政策
• If a customer pays in a foreign currency, the issuing bank or payment gateway will automatically convert the amount into Hong Kong Ringgit (HK) based on the prevailing exchange rate at the time of the transaction.
• 貨幣兌換手續費、國際交易手續費及銀行處理費均由客戶負擔。.
12. 付款安全與保障政策
• 該 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 本網站受 SSL 加密技術及國際安全協定保護。.
• 針對國際信用卡／簽帳金融卡付款，所有交易均須透過 3D Secure（3DS）進行驗證。.
• 一旦交易透過 3DS 成功完成驗證，持卡人即須對該交易的有效性承擔全部責任。. 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 若持卡人導致其資訊外洩、洩露一次性密碼（OTP），或該筆交易並非由持卡人親自發起，本行概不承擔任何責任。.
• 客戶有責任妥善保管其銀行卡資料、一次性密碼（OTP）、3DS 驗證碼及個人裝置。13. 反詐欺與反洗錢政策
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 保留對任何出現可疑跡象（例如未經授權使用信用卡、洗錢、濫用促銷活動或其他欺詐行為）的訂單予以暫停或取消的權利。.
• 任何可疑個案均會通報發卡銀行及相關主管機關，以便其依據規定採取適當措施。.
14. 資料保留政策
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 將保留訂單及交易資訊至少一年，或根據馬來西亞法律規定保留更長的時間。.
• 倘若主管機關依法要求提供此類資料，, 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 將依照法律規定提供該資料。.
15. 國際客戶政策
• 凡於 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 均受馬來西亞法律管轄，不論客戶的國籍或居住地為何。.
• 任何爭議均應由馬來西亞具管轄權的法院解決。.
• 本條款的官方語言為英語。其他語言的譯本（如有）僅供參考之用。.
16. 拒收政策
• 若客戶在無正當理由的情況下拒絕接收貨物，該訂單將被視為無效取消。.
• 客戶將喪失已支付之全額款項。.
• 若客戶事後仍希望收到貨品，則須支付所有因此產生的額外運費。.
17. 通知與聯絡政策
• 來自 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 將透過以下管道發送：
o 客戶所登記的電子郵件地址。.
o 透過簡訊或致電客戶提供的電話號碼。.
• 客戶須及時查閱並回覆此類通訊。若未予回覆，即視為客戶同意該通知的內容。.
18. 稅費政策
• 網站上顯示的價格為最終價格，並已包含以下費用：
o 依法應繳納之稅款。.
o 信用卡處理費及交易手續費。.
o 運費（如適用）。.
• 客戶無需支付任何超出下單時公布價格之外的額外費用。19. 所有權轉讓政策
• 貨物所有權僅在以下情況發生後，方正式轉移給客戶： 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 已收到該筆訂單的全額款項。.
• 一旦所有權轉移，商品即成為客戶的財產，且該訂單恕不退款。.
20. 購買限額與交易拒絕政策
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop)保留基於以下原因，拒絕訂單或限制訂單中產品數量之權利：
o 偵測轉售或投機性購買行為。.
o 該客戶曾有取消訂單、不誠實的爭議或詐欺行為的紀錄。.
• 的決定 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 在此類情況下，該決定應為最終且具約束力，並應立即生效。.
21. 不可抗力政策
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 對於因不可抗力事件（例如：自然災害、流行病、火災、戰爭行為、罷工、電信基礎設施故障、第三方系統錯誤等）所導致的任何損失或履行延誤，恕不承擔責任。.
• 在這種情況下，, 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 有權推遲、暫停或取消訂單，且無須向客戶提供任何補償。.
22. 責任限制與免責條款
• 在任何情況下，之最高總責任限額不得超過 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 超過客戶為該筆訂單所支付的總金額。.
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop)對於以下事項，恕不承擔任何責任：
o 源自銀行或支付閘道系統的錯誤。.
o 運輸事故或超出我們合理控制範圍的事件。.
o 間接損失或利潤損失。.
o 因客戶提供的資訊所導致的錯誤。.
23. 有效性與政策變更
• 本政策自網站公布之日起生效。.
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 保留隨時修改或調整本政策之權利，恕不另行通知。.
• 若本政策與網站上的其他政策有所衝突，應以本政策為準。.
• 若本政策之任何條款依據適用法律被視為無效或無法執行，其餘條款仍應繼續完全有效。 24. 公司資訊與聯絡方式
• Legal Name: Cigar Shark Technology Limited.
• Business Registration Number: 75935147
• Headquarters Address: ROOM 2209, 22/F  655 NATHAN ROAD,  Mong Kok    KOWLOON,  Hong Kong
• 官方聯絡電子郵件： support@cigarshark.shop
• Customer Service Phone: 852-66074667
25. 身分驗證與反詐欺政策
• 為確保安全，所有在 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop)  可能需要透過 3-D Secure 或 OTP 進行身分驗證。本公司保留暫停或取消可疑交易以進行進一步核實的權利。若偵測到詐欺行為（例如：未經授權使用銀行卡、詐欺性退款），, 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop)  保留拒絕處理或退款的權利，並有權將此事通報相關主管機關。.
26. 退款與退貨申請
•  雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 僅在涉及製造商瑕疵、寄錯商品或系統處理錯誤的情況下，才會受理退款申請。所有退款申請均須透過電子郵件提交至 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 請於收到商品後 3 個工作天內提出申請。已正確送達的訂單，以及折扣或促銷商品，均不適用退款。退款申請一經核准，退款將於 7 至 15 個工作天內處理完畢。.
27. 交易取消政策
• 客戶可在下單後 30 分鐘內申請取消訂單，惟該訂單須尚未處理或交由物流業者運送。一旦訂單狀態變更為「已出貨」，將不再受理取消申請。.
28. 國際支付與貨幣
• Product prices are displayed in Hong Kong Ringgit (HK). For international transactions, the customer’s card-issuing bank may charge additional currency conversion fees or international transaction fees. 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 對這些費用概不負責。所有款項均根據交易當下的匯率結算。.
29. 信用卡資料安全與 PCI DSS 標準
• 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 我們承諾絕不儲存客戶的銀行卡資訊。所有付款資料均透過獲得 PCI DSS 認證的合作夥伴進行安全處理，並採用加密與代幣化技術，以確保客戶資訊的絕對安全。.

30. 國際運送與配送
國際客戶須自行承擔根據其所在國家或地區法規所規定的額外費用，例如電匯手續費、中間銀行手續費或進口關稅。. 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 對於客戶所在國家或地區所徵收的任何關稅或進口稅，本公司概不負責。.
31. 關於運送資訊的責任
• 向 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop), 客戶必須提供完整且正確的送貨資訊，包括姓名、電話號碼、送貨地址及任何必要的備註。.
•雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 對於因客戶提供之資訊不正確、不完整或不明確而導致的任何送達失敗或送錯地址之情況，本公司概不負責。.
• 若因無法聯繫收件人或地址有誤而導致貨件被退回，客戶應承擔所有相關運費（包括任何重新配送費用）。.
• 針對預付訂單，若因客戶提供的資訊導致配送失敗，, 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) 將自送貨失敗當日起，將該訂單保留 7 天。此期限屆滿後，訂單將被取消，且不予退款。.
32. 投訴處理與聯絡資訊
如有任何與付款相關的投訴或查詢，請發送電子郵件至 support@cigarshark.shop 或致電 016 4258592。. 雪茄鯊 (https://cigarshark.shop) will respond to complaints within 3 business days of receipt. Any disputes shall be resolved in accordance with the laws of Hong Kong.