Política de pagos

Pago — Envío — Devoluciones — Reclamaciones — Política de garantía
(Aplicable al sitio web

Cigar Shark (https://cigarshark.shop)— Cigar Shark Technology Limited.
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1. Disposiciones generales
• La página web Cigar Shark (https://cigarshark.shop) is the official e-commerce channel owned and operated by Cigar Shark Technology Limited.

• Al acceder a la página web, crear una cuenta o realizar un pedido en la página web, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado todo el contenido de esta política.
• Los objetivos de la elaboración de esta política son los siguientes:
Garantizar la transparencia en las ventas y transacciones en línea.
Protect the legitimate interests of Cigar Shark Technology Limited.
o Minimizar los riesgos que puedan surgir durante los procesos de transacción y envío.
• Customers are responsible for checking for updates regularly, as Cigar Shark Technology Limited. reserves the right to modify the contents of this policy at any time without prior notice.
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2. Formas de pago
• Los clientes pueden elegir una de las siguientes formas de pago:
o Pago directo en tienda.
Transferencia bancaria.
o Pago a través de pasarelas de pago electrónicas, tarjetas de crédito o débito, PayPal o Stripe (si está integrado).
• Los pedidos se tramitarán y enviarán únicamente después de Cigar Shark (https://cigarshark.shop)  ha confirmado la recepción del pago íntegro por parte del cliente.

• Si una transacción permanece en estado pendiente, es rechazada o se producen errores del sistema por parte del banco o de la pasarela de pago, el pedido se cancelará automáticamente, y Cigar Shark (https://cigarshark.shop) no asumirá responsabilidad alguna.

3. Plazo de pago
• Todos los pagos deben abonarse en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido.
• Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, el pedido se cancelará sin previo aviso.
4. Responsabilidad del cliente respecto a la información facilitada
• Los clientes son responsables de facilitar datos personales completos y exactos, entre los que se incluyen: nombre, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico de contacto.
• Si la entrega no se puede realizar porque el cliente ha introducido datos incorrectos o incompletos:
o Cigar Shark (https://cigarshark.shop) No se realizará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.

o Si el cliente sigue deseando recibir la mercancía → los gastos de envío adicionales en que se incurra correrán a cargo del cliente. • Los clientes asumen toda la responsabilidad por la exactitud y la puntualidad de la información facilitada.
5. Política de envíos
• Los plazos de entrega y los gastos de envío se mostrarán claramente en el momento de realizar el pedido.
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop) Se reserva el derecho a dividir un pedido en varios envíos si los productos proceden de almacenes diferentes.

• Cualquier gasto de envío adicional (si procede) que se derive de la división del pedido o de la realización de varios envíos se comunicará al cliente y correrá a cargo de este.
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop) no se hará responsable de los retrasos en la entrega provocados por causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, epidemias, incendios, guerras, fallos técnicos ajenos a nuestro control o cambios en las políticas de envío de nuestros socios logísticos.

• Una vez recibida la mercancía, los clientes deben revisarla inmediatamente para asegurarse de que el pedido sea correcto y esté completo.
6. Política de cancelación de pedidos
• Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que se haya entregado al transportista para su envío. No obstante, si ya se ha realizado el pago, este no es reembolsable.
• Una vez que se haya enviado un pedido, los clientes ya no tendrán derecho a cancelarlo ni a solicitar un reembolso. Si un cliente se niega a aceptar la entrega, esto se considerará una cancelación inválida y no se reembolsarán los pagos ya realizados.
7. Reclamaciones y confirmación de la finalización del pedido
• Los clientes deben revisar los productos inmediatamente después de recibir la mercancía.
• Si se detectan problemas —como artículos incorrectos, tallas equivocadas, artículos que faltan o daños sufridos durante el transporte—, los clientes deben notificarlo Cigar Shark (https://cigarshark.shop) en un plazo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.

• Si no se recibe respuesta del cliente en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido, este se considerará completado con éxito. Por lo tanto, el cliente renuncia a cualquier derecho a presentar reclamaciones sobre el estado de los productos entregados y pierde el derecho a solicitar un reembolso o un cambio.
• Al presentar una reclamación, los clientes deben aportar pruebas válidas (por ejemplo, fotografías o vídeos del desembalaje) que respalden su reclamación.
8. Política de devoluciones y cambios
• La política de devoluciones y cambios se aplica únicamente a los productos que presenten defectos de fabricación o fallos de producción.
• Plazo de devolución o cambio: en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción.
• Condiciones: Los productos deben conservar sus etiquetas y colgantes originales; no deben haber sido utilizados ni lavados, y deben ir acompañados de la factura original o de la documentación completa. • No se admiten devoluciones ni cambios:
o Productos en promoción o con descuentos especiales.
o Productos dañados debido a un uso indebido por parte del cliente o a un impacto externo.
• Todos los gastos de envío derivados de devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente.
9. Política de reembolso
• Principio general: Cigar Shark (https://cigarshark.shop) No ofrece reembolsos a los clientes.

• Excepciones: Los reembolsos solo se tramitarán si Cigar Shark (https://cigarshark.shop) no puede atender un pedido debido a la falta de existencias o al cierre del negocio.

• Método de reembolso y plazo de tramitación:
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
El plazo de tramitación es de 7 a 10 días laborables.
o Cigar Shark (https://cigarshark.shop) no se hará responsable de los retrasos causados por los bancos o las pasarelas de pago.

10. Política de garantía
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop) Ofrece una garantía de 7 días que cubre los defectos de fabricación, como daños en el producto o accesorios defectuosos.

• La garantía no cubre: el desgaste normal, el lavado o la limpieza inadecuados, los daños por impacto, los daños externos ni las reparaciones o modificaciones realizadas por el cliente.
11. Política de pagos internacionales y cambio de divisas
• If a customer pays in a foreign currency, the issuing bank or payment gateway will automatically convert the amount into Hong Kong Ringgit (HK) based on the prevailing exchange rate at the time of the transaction.
• Las comisiones por conversión de divisas, las comisiones por transacciones internacionales y las comisiones bancarias de tramitación correrán a cargo del cliente.
12. Política de seguridad y protección de los pagos
• El Cigar Shark (https://cigarshark.shop) El sitio web está protegido mediante tecnología de cifrado SSL y protocolos de seguridad internacionales.
• En el caso de los pagos con tarjetas de crédito o débito internacionales, todas las transacciones están sujetas a autenticación mediante 3D Secure (3DS).
• Una vez que una transacción se ha autenticado correctamente mediante 3DS, el titular de la tarjeta asume toda la responsabilidad sobre la validez de la misma. Cigar Shark (https://cigarshark.shop) no se hará responsable en los casos en que el titular de la tarjeta haya revelado su información, haya compartido su contraseña de un solo uso (OTP) o si la transacción no ha sido iniciada personalmente por el titular de la tarjeta.
• Los clientes son responsables de proteger los datos de sus tarjetas bancarias, las contraseñas de un solo uso (OTP), los códigos de verificación 3DS y sus dispositivos personales. 13. Política contra el fraude y el blanqueo de capitales
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop) se reserva el derecho a retener o cancelar los pedidos que presenten cualquier indicio sospechoso (como el uso no autorizado de tarjetas de crédito, el blanqueo de capitales, el abuso de ofertas promocionales u otras actividades fraudulentas).
• Cualquier caso sospechoso se comunicará a los bancos emisores de las tarjetas y a las autoridades competentes para que adopten las medidas oportunas de conformidad con la normativa.
14. Política de conservación de datos
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop) Conservará la información relativa a los pedidos y las transacciones durante un mínimo de un año, o durante un período más largo si así lo exige la legislación de Malasia.
• En caso de que las autoridades competentes soliciten dichos datos de conformidad con la ley, Cigar Shark (https://cigarshark.shop) lo facilitará según lo exija la ley.
15. Política para clientes internacionales
• Todas las compras realizadas en Cigar Shark (https://cigarshark.shop) se rigen por la legislación de Malasia, independientemente de la nacionalidad o el lugar de residencia del cliente.
• Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Malasia.
• El idioma oficial de estas Condiciones es el inglés. Las traducciones a otros idiomas (si las hubiera) se facilitan únicamente a título informativo.
16. Política de rechazo de entregas
• Si un cliente se niega a aceptar la entrega de la mercancía sin una justificación válida, se considerará que el pedido ha sido cancelado de forma inválida.
• El cliente perderá el importe íntegro del pago ya realizado.
• Si posteriormente el cliente desea recibir la mercancía, deberá abonar todos los gastos de envío adicionales en que se haya incurrido.
17. Política de notificaciones y contacto
• Todas las notificaciones, confirmaciones o comunicaciones oficiales procedentes de Cigar Shark (https://cigarshark.shop) se enviarán a través de los siguientes canales:
o La dirección de correo electrónico registrada por el cliente.
o Por SMS o llamada telefónica al número facilitado por el cliente.
• Los clientes deben revisar y responder a dichas comunicaciones con la debida diligencia. La falta de respuesta se considerará como la aceptación por parte del cliente del contenido de la notificación.
18. Política de impuestos y tasas
• Los precios que aparecen en la página web son precios definitivos e incluyen los siguientes conceptos:
o Los impuestos aplicables según lo establecido por la ley.
o Comisiones por el procesamiento de tarjetas de crédito y comisiones por transacción.
o Gastos de envío (si procede).
• Los clientes no están obligados a pagar ninguna tasa adicional aparte del precio publicado en el momento de realizar el pedido. 19. Política de transferencia de propiedad
• La propiedad de la mercancía se transferirá formalmente al cliente únicamente después de que Cigar Shark (https://cigarshark.shop) ha recibido el pago íntegro del pedido.
• Una vez que se haya producido la transferencia de la propiedad, los productos pasarán a ser propiedad del cliente y el pedido no será reembolsable.
20. Límites de compra y política de denegación de transacciones
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop)se reserva el derecho a rechazar o limitar la cantidad de productos de un pedido por los siguientes motivos:
o Detección de comportamientos de reventa o de compra especulativa.
o El cliente tiene antecedentes de cancelaciones de pedidos, reclamaciones de mala fe o actividades fraudulentas.
• La decisión de Cigar Shark (https://cigarshark.shop) En tales casos, la decisión será definitiva y vinculante, y surtirá efecto de forma inmediata.
21. Política sobre fuerza mayor
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop) no se hará responsable de ninguna pérdida o retraso en el cumplimiento causado por circunstancias de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, epidemias, incendios, actos de guerra, huelgas, fallos en las infraestructuras de telecomunicaciones, errores en los sistemas de terceros, etc.).
• En tales circunstancias, Cigar Shark (https://cigarshark.shop) podrá aplazar, suspender o cancelar un pedido sin ofrecer compensación alguna al cliente.
22. Limitación y exclusión de responsabilidad
• En ningún caso la responsabilidad máxima total de Cigar Shark (https://cigarshark.shop) superar el importe total abonado por el cliente por el pedido.
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop)no se hará responsable de lo siguiente:
o Errores derivados de los sistemas bancarios o de las pasarelas de pago.
o Accidentes o incidentes relacionados con el transporte que escapen a nuestro control razonable.
o Pérdidas indirectas o lucro cesante.
o Errores derivados de la información facilitada por el cliente.
23. Vigencia y modificaciones de la política
• La presente política entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en la página web.
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop) se reserva el derecho a modificar o adaptar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
• En caso de conflicto entre esta política y otras políticas del sitio web, prevalecerá la presente política.
• Si alguna de las disposiciones de la presente política se considerara inválida o inaplicable con arreglo a la legislación aplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto. 24. Información sobre la empresa y datos de contacto
• Legal Name: Cigar Shark Technology Limited.
• Business Registration Number: 75935147
• Headquarters Address: ROOM 2209, 22/F  655 NATHAN ROAD,  Mong Kok    KOWLOON,  Hong Kong
• Correo electrónico de contacto oficial: support@cigarshark.shop
• Customer Service Phone: 852-66074667
25. Política de verificación de identidad y lucha contra el fraude
• Para garantizar la seguridad, todas las transacciones en Cigar Shark (https://cigarshark.shop)  puede requerir la verificación de identidad mediante 3-D Secure u OTP. La empresa se reserva el derecho a suspender o cancelar las transacciones sospechosas para someterlas a una verificación más exhaustiva. Si se detecta alguna actividad fraudulenta (por ejemplo, uso no autorizado de tarjetas bancarias o devoluciones fraudulentas), Cigar Shark (https://cigarshark.shop)  se reserva el derecho a denegar la tramitación o la devolución del importe, así como a poner el asunto en conocimiento de las autoridades competentes.
26. Solicitudes de reembolso y devolución
•  Cigar Shark (https://cigarshark.shop) Solo se aceptan solicitudes de reembolso en casos de defectos de fabricación, envío de artículos incorrectos o errores de tramitación del sistema. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a Cigar Shark (https://cigarshark.shop) en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de los artículos. Los pedidos que se hayan entregado correctamente, así como los artículos con descuento o en promoción, no son susceptibles de reembolso. Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este se tramitará en un plazo de entre 7 y 15 días laborables.
27. Política de cancelación de transacciones
• Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido en un plazo de 30 minutos desde su realización, siempre que el pedido aún no se haya procesado ni entregado al transportista. Una vez que el estado del pedido cambie a “Envío”, ya no se aceptarán solicitudes de cancelación.
28. Pagos internacionales y divisas
• Product prices are displayed in Hong Kong Ringgit (HK). For international transactions, the customer’s card-issuing bank may charge additional currency conversion fees or international transaction fees. Cigar Shark (https://cigarshark.shop) no asume ninguna responsabilidad por estas comisiones. Todos los pagos se liquidan según el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.
29. Seguridad de los datos de las tarjetas y normas PCI DSS
• Cigar Shark (https://cigarshark.shop) se compromete a no almacenar los datos de las tarjetas bancarias de los clientes. Todos los datos de pago se procesan de forma segura a través de socios certificados según la norma PCI DSS, utilizando tecnologías de cifrado y tokenización para garantizar la seguridad absoluta de nuestros clientes.

30. Envíos y entregas internacionales
Los clientes internacionales son los únicos responsables de asumir los costes adicionales —como las comisiones por transferencia bancaria, los gastos de los bancos intermediarios o los derechos de importación— según lo establecido por la normativa de sus respectivos países o regiones. Cigar Shark (https://cigarshark.shop) no asume ninguna responsabilidad por los aranceles aduaneros o impuestos de importación que pueda aplicar el país o la región del cliente.
31. Responsabilidad en relación con la información sobre envíos
• Al realizar un pedido en Cigar Shark (https://cigarshark.shop), los clientes deben facilitar datos de entrega completos y precisos, incluyendo su nombre, número de teléfono, dirección de entrega y cualquier indicación necesaria.
•Cigar Shark (https://cigarshark.shop) no se hará responsable de ningún fallo en la entrega ni de entregas erróneas que se deban a información incorrecta, incompleta o poco clara facilitada por el cliente.
• En caso de que un envío sea devuelto por no poder contactar con el destinatario o por una dirección incorrecta, el cliente correrá con todos los gastos de envío asociados (incluidos los gastos de reenvío).
• En el caso de los pedidos prepagados, si no se puede realizar la entrega debido a la información facilitada por el cliente, Cigar Shark (https://cigarshark.shop) Retendrá el pedido durante un plazo de 7 días a partir de la fecha del intento fallido de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el pedido se cancelará y no se realizará ningún reembolso.
32. Tramitación de reclamaciones e información de contacto
Para cualquier reclamación o consulta relacionada con los pagos, envía un correo electrónico a support@cigarshark.shop o llama al 016 4258592. Cigar Shark (https://cigarshark.shop) will respond to complaints within 3 business days of receipt. Any disputes shall be resolved in accordance with the laws of Hong Kong.